Écouter Voir Mobile : un service d’optique et d’audition à domicile déployé dans l’Hérault par VYV 3 Sud-Est

Un service de santé de proximité au plus près des besoins

Avec Écouter Voir Mobile, VYV 3 Sud-Est répond à un enjeu majeur de santé publique : faciliter l’accès aux soins visuels et auditifs pour les personnes qui rencontrent des difficultés à se déplacer. Personnes âgées, personnes en situation de handicap, usagers en perte d’autonomie ou résidant en établissement : le service s’adresse à tous ceux pour qui se rendre en magasin d’optique ou en centre d’audition est complexe.

Dans l’Hérault, ce déploiement s’inscrit pleinement dans les valeurs portées par la Mutualité Française Occitanie : solidarité, accessibilité et égalité d’accès aux soins, partout sur le territoire.

Des prestations complètes, comme en magasin

Écouter Voir Mobile propose à domicile une offre globale en optique, basse vision et audition. Le référent santé, opticien diplômé d’État et formé à l’assistanat audioprothésiste, se déplace directement sur le lieu de vie de l’usager (domicile, EHPAD, résidence autonomie, établissement médico-social…).

En optique, il accompagne le choix des montures et des verres, réalise les prises de mesures, présente les devis – incluant les offres du 100 % Santé – et assure la livraison ainsi que les réglages à domicile. En basse vision, il propose des aides techniques adaptées (loupes, systèmes grossissants, éclairage spécifique…) après une évaluation personnalisée des besoins.

En audition, Écouter Voir Mobile joue un rôle clé de lien, d’accompagnement dans la réalisation d’un appareil et de suivi : repérage auditif, entretien et nettoyage des aides auditives, petites réparations, fourniture de piles et de produits d’entretien, tout en facilitant l’orientation vers le centre d’audition Écouter Voir le plus proche pour les rendez-vous d’appareillage réglementaires ou vers un spécialiste ORL si nécessaire.

Un accompagnement structuré et un appui administratif

Écouter Voir Mobile propose également un accompagnement dans les démarches administratives liées à l’équipement (dossier, devis, tiers payant, coordination avec les mutuelles ou représentants légaux). Le suivi s’organise autour de trois rendez-vous obligatoires, permettant une évaluation des besoins, la validation de la solution retenue puis la livraison, les réglages et le suivi de l’équipement, pour un accompagnement personnalisé et sécurisé.

Une qualité de service sans surcoût

L’un des atouts majeurs d’Écouter Voir Mobile réside dans son équité tarifaire : les prix pratiqués sont strictement identiques à ceux des magasins et centres Écouter Voir. Les usagers bénéficient également du tiers payant avec leur mutuelle, garantissant une prise en charge financière simplifiée.

Cette exigence de qualité et de transparence reflète l’ADN mutualiste du réseau Écouter Voir et de VYV 3 Sud-Est : proposer des soins de qualité, accessibles à tous, sans renoncer à l’expertise des professionnels de santé.

Un accompagnement concret, au plus près des réalités du terrain

Mickaël Lecler, référent mobile optique et audition pour Écouter Voir Mobile dans l’Hérault, témoigne de l’utilité très concrète du dispositif au quotidien :

J’ai récemment accompagné une personne qui rencontrait de grandes difficultés à se déplacer. Pour se rendre dans un centre d’audition, elle devait mobiliser un transport spécifique, pour un coût d’environ 60 euros à chaque déplacement. Grâce à Écouter Voir Mobile, nous avons pu intervenir directement à son domicile, assurer l’entretien de ses aides auditives et l’accompagner dans son parcours de soins, sans contrainte supplémentaire pour elle. 

Un accompagnement personnalisé qui fait toute la différence :

À l’issue de l’intervention, la personne s’est dite très satisfaite du service, soulagée de pouvoir bénéficier d’un suivi de qualité, dans un cadre rassurant et sans frais de déplacement. 

Un exemple emblématique de l’impact positif d’Écouter Voir Mobile sur l’accès aux soins et la qualité de vie des usagers.

Un service gratuit plébiscité par les acteurs mutualistes du territoire

Écouter Voir Mobile s’inscrit dans une dynamique de coopération locale. Il est déjà largement sollicité par les EHPAD, les services d’aide et de soins à domicile, ainsi que par les professionnels de santé et les familles, qui voient dans ce service une réponse concrète aux besoins des personnes fragiles.

En favorisant le maintien à domicile et en limitant les déplacements contraignants, EVM contribue également à améliorer le confort de vie des usagers et à sécuriser leur parcours de soins.

Une illustration concrète des valeurs mutualistes

Pour la Mutualité Française Occitanie, la mise en œuvre d’Écouter Voir Mobile dans l’Hérault illustre parfaitement l’engagement du mouvement mutualiste en faveur d’un système de santé plus inclusif et plus humain. En allant au-devant des usagers, ce service réaffirme que la proximité et la prévention sont des leviers essentiels pour lutter contre le renoncement aux soins.

Avec Écouter Voir Mobile, VYV 3 Sud-Est démontre qu’innovation et solidarité peuvent aller de pair, au service de la santé visuelle et auditive de tous, partout sur le territoire héraultais.